Det vi får frågor om.

Vad Hemservice och Housekeeping kostar beror på hemmets storlek, hur ofta vi kommer och vilka tjänster ni vill ha. Ni får ett konkret upplägg med pris efter ett kostnadsfritt hembesök. Bokar ni hemstäd får ni pris och tid bekräftat senast nästa vardag klockan 17. Priser för enskilda tjänster som kemtvätt och skrädderi hittar ni i prislistan.

Hemstäd, flyttstäd, fönsterputs, miljötvätt och ändring/lagning av kläder är RUT-berättigade. Vi drar avdraget direkt på fakturan, så ni behöver inte ansöka om något själva. I prislistan ser ni prisnivåerna sida vid sida.

Nej, ni behöver inte vara hemma när vi kommer. Det vanligaste är att vi har nycklar och larmkoder, som vi hanterar med största integritet och säkerhet. Det gäller lika för städning, fönsterputs och våra övriga uppdrag i hemmet.

Är ni inte nöjda hör ni av er, så kommer vi tillbaka inom 24 timmar och gör om det som inte blev rätt. Vår ambition är att aldrig hamna där, men om det händer tar vi ansvar.

I ert hem arbetar aldrig underleverantörer. Det är alltid våra egna anställda team. Vi har eget tvätteri och eget skrädderi. För skomakeri arbetar vi med en skomakarmästare, och för särskilt känsliga mattor med en specialistpartner. I de fallen ställer vi kvalitetskraven, bär ansvaret, och ni får en faktura från oss.

Produkterna vi arbetar med är dokumenterade och valda för låg miljöbelastning. De ska också vara säkra för barn, husdjur och allergiker, och vi anpassar efter era önskemål.

Vi arbetar i Askim, Hovås, Billdal, Kullavik och Särö, och vidare i Kungsbacka norra, på Näset, i Långedrag och i centrala Göteborg. Butiken ligger i Nya Hovås. Vi tar även uppdrag i övriga Göteborg och Mölndal. Osäkra på om ni ligger inom området? Hör av er, vi svarar rakt.

Ni kan lämna in på tre sätt, och ni får tillbaka via samma väg: i butiken på Krogabäcksvägen 12 i Nya Hovås, via hemservicen när vi ändå är hos er, eller på någon av våra Hämta/Lämna-stationer på över 70 arbetsplatser i Göteborgsområdet. Otympliga saker, som stora mattor, lämnas helst i butiken.

Butiken har öppet vardagar 07–18 och lördagar 10–15, söndagar stängt. Den ligger på Krogabäcksvägen 12 i Nya Hovås, nära ICA.

Så ofta ni vill: varje vecka, varannan vecka, eller enstaka tillfällen som storstäd och flyttstäd. Vi sätter upp ett schema som passar hushållet, och ändrar det när behovet ändras.

Vid återkommande städning får ni samma två personer, ett fast team som lär känna hemmet. Blir någon frånvarande får ni veta vem som kommer i stället. Vi sätter inte in slumpvis personal.

Hemstäd är städningen för sig. Hemservice väver ihop städning med bäddservice, tvätt, skrädderi och säsong till en sammanhållen relation. Housekeeping tar över helheten. Många börjar med Hemstäd och växer in i Hemservice när de vill lämna över mer. Läs om nivåerna.

Flyttstädningen är gjord för att klara en besiktning. Vi går igenom bostaden grundligt, inte bara det synliga, och lämnar den klar för besiktning eller nya ägare.

Tvätt och bäddservice sköts i vårt eget tvätteri, som hanterar hushållstvätt, kemtvätt, skjortabonnemang och mangling. Tvätten tas med vid ett besök hos er eller hämtas separat, och kommer tillbaka klar.

Uppsägningstiden är en månad, och någon bindningstid finns inte. Ni kan säga upp eller pausa när ni vill.

Hur snabbt vi kommer igång beror på upplägget. Hemstäd startar normalt inom två veckor. För större upplägg genomförs hembesöket inom fem arbetsdagar, och leveransen börjar en till tre veckor därefter, beroende på vad ni önskar.

På ett hembesök kommer vi hem till er, går igenom hemmet och lyssnar på hur er vardag ser ut. Ni får en prisindikation samma dag eller dagen efter. Besöket är kostnadsfritt och utan förpliktelser.

Leveranstiden beror på plagg och behandling. Ni får besked när ni lämnar in, och vi hör av oss så fort det är klart.

Vi kemtvättar det mesta: kostymer, festkläder, ytterplagg, dun, gardiner, dukar, kuddar och täcken. Även mocka, päls och skinn, som tvättas med särskild metod. Ömtåliga plagg bedömer vi i butiken innan vi sätter igång.

RUT-avdraget gäller för miljötvätt, och vi drar av det direkt på fakturan. I prislistan ser ni båda prisnivåerna sida vid sida.

Ja, vi kan hämta tvätten. Som Hemservice-kund tar vi med den vid våra besök, och på över 70 arbetsplatser i Göteborgsområdet finns våra Hämta/Lämna-stationer. Annars är ni välkomna till butiken i Nya Hovås.

Skjortabonnemanget börjar med att ni lämnar in skjortorna i butiken, via hemservicen eller på arbetsplatsen. Vi tvättar och handstryker dem i eget tvätteri, med fläckborttagning när det behövs, och lämnar tillbaka dem på galge eller vikta. Det går att ha som abonnemang eller styckvis.

Hur lång tid en ändring tar beror på arbetet. Ni får besked när ni lämnar in, och vi hör av oss så fort plagget är klart.

Ni behöver inte boka tid. Kom förbi butiken under öppettiderna, så tar vi emot och bedömer plagget direkt. Behövs provning gör vi den på plats.

RUT-avdraget gäller skrädderi vid ändring och lagning av kläder. Vid nyproduktion, som gardinsömnad, gäller det inte. Vi drar avdraget direkt på fakturan.

Ja, vi syr gardiner, liksom annan sömnad på mått. Ta med mått och tyg till butiken, eller börja med att fråga oss om råd.

Skomakeriarbetet görs av en skomakarmästare som vi har arbetat med länge. Ni lämnar in hos oss, vi ställer kvalitetskraven och tar ansvaret hela vägen, med en faktura från oss.

Hur lång tid en lagning tar beror på arbetet. Ni får besked när ni lämnar in, och vi hör av oss så fort skorna är klara.

De flesta skor är värda att laga, men inte alla. Ta med dem till butiken så gör vi en ärlig bedömning innan något påbörjas. Det som är värt att laga lagar vi.

Till märkesskor använder vi originaldelar och originalmetoder, bland annat för Crockett & Jones, R.M. Williams och Bally, från klackar till helbottning.

Ja: remmar, lås, sömnad och lagningar på väskor och läderdetaljer, liksom skärp, golfskor och ridstövlar.

Hur lång tid mattvätten tar beror på mattans material och storlek. Ni får besked vid hämtning eller inlämning, och vi hör av oss när mattan är klar.

Ja, vi tvättar äkta mattor, och material och knytning avgör metoden. Särskilt känsliga eller stora mattor tvättas hos vår specialistpartner, med samma kvalitetskrav och samma ansvar.

Trasmattor kan tvättas som miljötvätt, och då gäller RUT-avdraget. Priserna i prislistan visar när det är tillämpligt.

Ni behöver inte lämna in mattan själva, eftersom hämtning och lämning ingår i upplägget. Riktigt stora och otympliga mattor tar vi gärna emot i butiken om det passar er bättre.

Hur ofta fönstren behöver putsas varierar, och de flesta väljer vår och höst. Bor ni nära havet eller vid en trafikerad väg kan det behövas oftare.

Fönsterputs i hemmet är RUT-berättigad, och vi drar avdraget direkt på fakturan.

Spröjsade fönster går bra, liksom specialfönster och inglasade partier. Det påverkar tiden och därmed priset, som ni ser i prislistan.

För företag löser vi det som måste fungera: dukar och linne till bestämd tid, kontorsstädning, Hämta/Lämna-stationer för medarbetarnas tvätt och kemtvätt. Läs mer om företagstjänsterna eller mejla info@downstairs.se.

En Hämta/Lämna-station på arbetsplatsen går ofta att ordna. Vi finns på över 70 arbetsplatser i Göteborgsområdet, vanligtvis nära receptionen, med platskod och QR-kod för beställning via appen. Hör av er så berättar vi hur det går till.