/EN
Och vad vi behöver av er för att kunna göra vårt arbete. Skrivet så kort och tydligt vi kunnat.
Dessa villkor gäller mellan Downstairs Service AB, organisationsnummer 559008-2029, och er som privatperson eller företag som anlitar oss. För löpande upplägg som Hemstäd, Hemservice och Housekeeping gäller villkoren tillsammans med det upplägg vi kommit överens om. Villkoren gäller för alla våra tjänster och för varje bokning, också en enstaka gång.
Hemservice och Housekeeping inleds med ett kostnadsfritt hembesök, utan förpliktelser. Efter besöket får ni ett förslag med upplägg och pris, och avtalet gäller när ni godkänt det. Hemstäd prissätts efter bostadens storlek och hur ofta vi kommer, och kan bokas utan hembesök. För Hemstäd är normal starttid inom två veckor. För Hemservice och Housekeeping sker hembesöket inom fem arbetsdagar och leveransen påbörjas en till tre veckor därefter.
Enstaka tjänster – som storstädning, flyttstädning, fönsterputs, tvätt, skrädderi, skomakeri och mattvätt – bokas i butiken, per telefon eller via formulär, och priset framgår av prislistan eller av den bedömning vi gör vid inlämning.
Priserna i prislistan är angivna inklusive moms för privatpersoner. För tjänster som ger RUT-avdrag visar vi priset efter avdraget, och priset före avdraget står intill. Där RUT-avdrag är tillämpligt drar vi av det direkt på fakturan, och ni behöver inte ansöka om något själva. Ni ansvarar för att ni har utrymme kvar i ert RUT-avdrag. Om Skatteverket nekar avdraget fakturerar vi det avdragna beloppet i efterhand.
Visar vi ett pris i bokningsguiden gäller det för den storlek, frekvens och tjänst ni angett, och det bekräftas i vårt svar på bokningen. Tillval som vi inte prissatt i guiden får ett pris i bekräftelsen, och ni kan då välja bort dem utan kostnad. Priser efter RUT-avdrag förutsätter att ni har avdragsutrymme kvar och att Skatteverket godkänner avdraget, annars faktureras hela beloppet.
Innan vi fakturerar gör vi en kreditbedömning. Betalningsvillkor är 20 dagar från fakturadatum. Vid utebliven betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kronor samt dröjsmålsränta enligt räntelagen.
Behöver ni flytta eller avboka ett planerat besök vill vi gärna veta det senast två dagar innan. Vid senare avbokning fakturerar vi besöket, eftersom teamet redan är inplanerat. Timmarna går däremot inte förlorade: ni kan använda dem till en storstädning, fönsterputs eller flyttstädning vid ett senare tillfälle. Vi hör alltid av oss innan vi fakturerar något ni inte väntat er.
Om vi behöver flytta ett besök kontaktar vi er så tidigt vi kan och erbjuder en ny tid. På röda dagar utgår städningen. Blir någon i teamet sjuk skickar vi en ersättare när det går, och annars hör vi av oss med en ny tid. Avbokningsreglerna påverkar inte er ångerrätt enligt punkt 5.
Ingår ni avtal med oss på distans, via formulär, e-post eller telefon, eller i ert hem efter ett hembesök, har ni som konsument rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vill ni ångra er meddelar ni oss på info@downstairs.se eller i butiken. Ni kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.
Vill ni att vi börjar innan ångerfristen gått ut ber vi om ert uttryckliga godkännande när ni bokar. Ångrar ni er efter att arbetet påbörjats betalar ni för den del som utförts fram till dess. Ett uppdrag som ni bett oss utföra under ångerfristen och som är helt genomfört kan inte ångras.
Ångerrätten gäller avtalet. Avbokning av enskilda besök inom ett löpande upplägg följer punkt 4. Ångerrätten gäller inte företagskunder.
Vi har inga bindningstider. Ni kan säga upp eller pausa ett löpande upplägg med en månads varsel. Uppsägning sker skriftligt till info@downstairs.se eller direkt till oss i butiken.
De flesta av våra kunder är inte hemma när vi arbetar. Vi tar då emot nycklar och eventuella larmkoder, som förvaras inlåsta och märkta så att de inte kan kopplas till en adress av utomstående. Nycklar återlämnas när uppdraget avslutas. Kommer vi inte in vid ett planerat besök räknas det som ett genomfört besök, om vi inte kunnat meddelas i tid.
Vid Semesterservice kommer vi innan uppdraget börjar överens om vem vi kontaktar om något behöver åtgärdas, och vilka åtgärder vi får vidta på plats utan att fråga först. Det antecknas i uppdragsbeskrivningen. Upptäcker vi något vid tillsynen hör vi av oss till er direkt.
Är ni inte nöjda hör ni av er, och vi kommer tillbaka senast nästa arbetsdag och gör om det som inte blev rätt. Hör av er så snart ni kan efter besöket, helst inom ett dygn, så att det fortfarande går att se vad som hänt. Vi vill alltid få möjlighet att rätta till en brist innan kreditering blir aktuell.
Vi har en ansvarsförsäkring om 20 miljoner kronor som täcker skador vi orsakar i ert hem. Skador anmäls till oss så snart de upptäcks. Vi ansvarar inte för skador som uppstått av normalt slitage, eller för föremål vars material eller konstruktion gör dem olämpliga för den behandling ni beställt – i sådana fall talar vi alltid om det innan vi påbörjar arbetet.
För inlämnade plagg, skor och mattor ersätter vi en skada som vi har orsakat med föremålets värde när det lämnades in. Värdet räknas som inköpspriset minus avdrag för ålder och slitage. Går skadan att åtgärda, till exempel genom lagning, gör vi det i första hand.
Är ett föremål särskilt värdefullt, säg det när ni lämnar in det. Vi kan då avstå från att ta emot det, eller komma överens med er om hur vi hanterar det. Bedömer vi vid inlämningen att ett föremål kan ta skada av behandlingen, till exempel på grund av material, tillverkning eller skick, säger vi det och skriver det på kvittot. Ni kan då välja att lämna in det ändå, på egen risk. Vi ersätter då inte skador som beror på den risk vi har påpekat, om vi inte har varit vårdslösa.
Hämtar ni inte ert föremål när uppdraget är utfört hör vi av oss till er med de kontaktuppgifter ni lämnat och ber er hämta det. I uppmaningen skriver vi att föremålet kan komma att säljas om det inte hämtas, och om ni har en obetald faktura anger vi beloppet. Hämtas föremålet inte inom tre månader från vår uppmaning får vi sälja det för att få betalt för vårt arbete. Blir det pengar över betalar vi tillbaka dem till er. Tills föremålet är sålt kan ni hämta det genom att betala det ni är skyldiga.
I ert hem arbetar aldrig underleverantörer, utan alltid våra egna anställda. Tvätteri och skrädderi driver vi själva. För skomakeri arbetar vi med en skomakarmästare, och särskilt känsliga eller stora mattor tvättas hos vår specialistpartner. I de fallen ställer vi kvalitetskraven, bär ansvaret mot er, och ni får en faktura från oss.
Hur vi behandlar era personuppgifter framgår av vår integritetspolicy.
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar av ett löpande upplägg meddelar vi er minst 30 dagar i förväg. Skulle vi vara oense försöker vi alltid lösa det direkt med er först. Kommer vi inte vidare kan ni som konsument vända er till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och vi följer deras rekommendationer.